為西湖美麗加一分



一把綠色遮陽傘、兩張簡易方桌,配上三四張便民椅、一疊遊覽資料和一個醫藥箱,就是“鳳凰崗”服務亭的全部傢當。

這些東西看上去並不起眼,但在人流密集的西湖景區,卻派上瞭應急的大用處。有人中暑或擦傷,有人走累瞭,都可以來這裡治一治、歇一歇。

“旅遊服務能否做得更精細?在提升城市文明程度上,西湖景區可否先行一步、做些嘗試?”西湖景區管委會相關負責人說,基於這種考慮,2013年始,西湖景區陸續推出“文明西湖百日行”系列活動,邀請市民遊客來“挑刺”。

截至目前,3年來西湖景區共挑出1200餘根“小刺”,涉及園林養護、文物保護、文化氛圍、設施改善、管理優化、環境衛生、道路交通規劃、水質改善、商業經營等方方面面。同時拔掉1100餘根“小刺”,立即整改率達95%。

為什麼要“挑刺”

西湖景區為什麼要“挑刺”?西湖景區管委會宣傳部長童國亮是這樣回答的:“作為一個世界級的旅遊景區,西湖需要變得更完美。”

起初,“挑刺”從內部開始。西湖景區推行“網格化管理”,讓工作人員培養共同責任的意識。從以前的“各掃門前雪”,到現在的“幫他人除瓦上霜”,景區工作人員形成瞭聯動協作效應,可大傢畢竟精力有限,還存在著“不夠到位”的地方。

“不如讓社會大眾來幫我們拓展視野,以‘第三者’的眼光來看看西湖。”童國亮說,本來抱著試一試的想法,沒想到效果讓他們驚喜。

2013年8月,“西湖因你更美麗——文明西湖百日行”活動拉開序幕。短短3個月,收到遊客挑出的“小刺”近500根。

其中不乏一些讓他們眼前一亮的點子。比如,有人說遊客中不乏一些尚在哺乳期的新媽媽,應該考慮她們的實際需要,在西湖邊設置哺乳點。於是,6個西湖微笑亭立即出現,為媽媽們提供方便;景區上廁所“老大難”,旅遊旺季應增設臨時廁所,並調整男女廁位比例……

廣納建議,說幹就幹,這些舉措都在西湖邊一一落實。而美麗的西湖,也在“挑刺”中逐漸變得更加有人情味。

“我們的態度,就是積極與社會溝通。”童國亮說,事實上,這種互動,也讓遊客與西湖的靜電油煙機出租關系更親密瞭。

“老炮兒”管得寬

此後,“挑刺”便從未停止。2014年,“西湖因我更美麗——公德西湖、公益西湖、公信西湖”活動開展;2015年,“西湖因我更美麗——我為西湖加一分”活動開展。

西湖小學退休教師諸珣對西湖充滿感情。她提瞭一個建議,就是把“西湖因你更美麗”改成“西湖因我更美麗”。一字之差,意味卻大大不同。

“把眼光放得更遠。”童國亮說,“隻有每個人都有主人翁意識,才能把西湖保護得更好。”

2014年4月,西湖邊多瞭一群“老炮兒”,別人爬山是為瞭看風景,他們爬山是為瞭“挑刺”。他們的名字是——景區“文明督導員”。

他們管得“很寬”。固定設施被損壞、亭臺樓閣遭塗寫,他們管;路邊垃圾多、晚上路燈不亮,他們管;白堤口的隔離不夠美觀,他們管;甚至樹上的大馬蜂窩,他們也管。

隻要一發現問題,他們就拿手機拍照或錄下視頻,交給景區工作人員。過一個星期,他們還會再次回到原地,去看看問題解決瞭沒有。

景區工作人員辦起事來也不含糊。為瞭暢通廣集民意渠道,景區發動“千眼千言”行動,從2014年1月1日起開通24小時“挑刺”熱線電話“86909090”。用杭州話讀起來,就是“撥瞭就靈就靈就靈”,好記易懂,十分“接地氣”。

“挑刺”不是“作秀”,要做到“事事有著落,件件有回音”。

這些意見和建議,被分成3種情況落實:能直接整改的,在兩三個工作日內整改;涉及環節多、整改周期長的復雜事項,及時組織力量牽頭協調、調查、討論,提出處理意見並限期反饋;超越職能范圍的,及時做好移交。同時,職能部門和責任單位必須在7個工作日以內將處置情況反饋給致電人和區文明辦。

“挑”出國際范兒

今年,景區再發“征集令”,打造“挑刺”升級版。這一次,為迎接G20杭州峰會,工作人員請來國際友人走讀西湖,給西湖“挑刺”。

5月,景區外文勘誤專傢組在景區范圍內開展瞭一次全面的實地核查工作,檢查瞭各公園(景點)的導遊牌、指路牌、景點介紹牌及博物館、紀念館等中外文標識。


據初步統計,本次外文勘誤共核查標識7870塊,幾乎包含瞭西湖景區的所有導覽標識,並對2300塊存在問題的標識進行瞭整改。

對工作人員,景區進行瞭基礎英語和國際禮儀的培訓,並招募專業外語人才。花港管理處成立多語種志願服務隊,遊客通過臂貼就可以直接瞭解志願者通曉的語種,面對面地解答外國友人在西湖遊覽時遇到的問題。

“3年來,我們一直在自我審視,還有哪些方面需要提升。‘挑刺’沒有終點,始終在路上。”西湖景區管委會相關負責人表示,如今西湖的“刺”越來越少,老百姓越來越滿意,他們的工作也有瞭更多的意義。



本文來源:浙江在線-浙江日報 台北靜電油煙處理機租賃

責任編輯:王曉易_NE台中靜電油煙機租賃0011

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