浙江在線10月16日訊（浙江在線記者 包敦遠）申請社會救助的傢庭，往往面臨著物質、心理、精神等多層面的困境。單純的解決某一個問題，對於一個傢庭來說，並不能扭轉深陷困境的局面。如何從申請救助者的實際出發，因人而異救助，杭州市西湖區民政部門對此進行瞭大膽探索，他們整合各類社會資源，協調各種社會關系，從物質、心理和精神等多層面提供綜合性服務，幫助低保傢庭預防和解決面臨的各種社會問題，鼓勵他們重拾生活的信心和勇氣，提升困難傢庭的幸福感、獲得感，取得瞭良好效果。
10月16日，記者來到西湖區雙浦鎮蘭溪口村，這裡有個普通農傢的孩子，叫巖巖（化名），今年8歲。由於傢庭接二連三發生重大變故，給她的心理造成瞭巨大創傷。巖巖的奶奶說，孩子的父母早年離婚，從小缺少母愛的巖巖，脾氣性格特別倔強。前年，爺爺的病逝，給巖巖幼小的心靈上增添瞭更大的創傷。
“去年，我也被確診為台中靜電油煙處理機出租腦膜瘤，腦部動瞭兩次手術後，生活自理能力急劇下降。”巖巖的奶奶說，最關鍵的是，巖巖的父親是精神三級殘疾患者，他自身生活、工作上的種種不如意，癲癇癥經常發作。巖巖親眼看見父親倒地抽搐、口吐白沫，這一切都給她的心理上施加瞭太大的壓力。久而久之，孩子開始厭學，拒絕與小朋友交流和玩耍，產生瞭自閉傾向。
（巖巖的書畫作品）
針對巖巖傢的困境，西湖區民政局先後采取瞭多種措施。首先通過村社主動發現機制，將其傢庭及時納入最低生活保障，每月給予最低生活保障救助金2512元，並將巖巖作為困境兒童進行救助，每月給予困境兒童補助金258元。
由於巖巖父親的情況特殊，他們還將該傢庭報送區殘聯，申請到困難殘疾人生活補助金每月245.7元，以及精神殘疾患者每月補助125元。最終，巖巖傢的生活救助金每月達到瞭3140.7元，保障瞭一傢三口三代人的基本生活。
考慮到巖巖的年齡小，奶奶的身體也每況愈下，油煙處理機租賃他們的傢務負擔深重。西湖區民政局福利科、幫扶中心與區中福在線及巾幗西麗公司共同協商並達成意向，由該區中福在線提供資金支持，由巾幗西麗公司為妍妍傢庭提供每天2小時的傢政服務，順利解決瞭巖巖一傢日常傢務的問題。
那麼巖巖的厭學等心理問題該如何解決呢？西湖區民政局也為巖巖“私人訂制”瞭一個很好的方案：由中福在線提供資金支持，由紫薇花女性婚姻傢庭中心提供服務。該中心還特地選瞭一位國傢二級心理咨詢師，而且這個心理咨詢師的孩子與巖巖同齡，這樣的安排加強瞭對巖巖做心理創傷輔導的針對性。此外，他們還為巖巖提供瞭20歲之前的所有學費。
“經過近半年的心理輔導，巖巖的已經有瞭很大變化，不僅能正常到學校去上學，而且還會主動與人交流瞭。”西湖區民政局相關負責人張堅說，他們針對困難傢庭的實際情況和具體需求，融合社會各種資源，“私人訂制”救助方案，該納入低保的納入低保，該醫療救助的醫療救助，該解決就學、就業的解決就學就業問題。比如醫療救助，增加“醫前”、“醫中”救助程序，極大地緩解瞭困難群眾因沒有錢，資金墊付壓力大的問題。緊急情況，還會實施24小時內先行救助到位，再補辦審核審批手續的應急方案。
該區城鄉居民的救助申請工作，除瞭傳統的在戶籍地提出救助申請外，還有多種形式供居民選擇：通過第三方傢境調查主動發現幫助申請；在浙江政務網在線申請；在微信公眾號申請等。這些便民措施不僅是簡單意義上的方便瞭居民，更體現瞭公平、公正，凡是符合條件的都可申請。
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